Советы инженера технической поддержки

[Kirvisniemi]

Цитата:

Сообщение от Тренер

Рядовые пользователи НЕ ДОЛЖНЫ обращаться напрямую в саппорт.
Для этого должен быть в компании выделен компетентный сотрудник. Хоть для контактов с МБС, хоть для 1С, хоть для любого другого поставщика системы. Компетенция его должна быть в умении облечь запрос рядового пользователя в приемлемую форму с употреблением стандартной терминологии и с четкой профессионально-корректной формулировкой.

Обычно в роли такого сотрудника выступают несколько специалистов департамента разработки и они достаточно компетентны, чтобы переадресовать необходимый квалифицированный запрос на уровень выше. Однако простые пользователи часто далеки от понятий "правильной постановки вопроса", поэтому разработчики вынуждены выполнять роль переводчиков, переводя "ой, а у меня с русским языком проблемы" в "при выборе русского языка для печати расходного инвойса, шапка документа по прежнему печатается на английском"