Системы разные нужны, системы разные важны… “Дело было вечером, спорить было не чего.” (с)

[DmitryK]

На сколько я понял "Мягкое внедрение" - это такое, которое незаметно ни для бизнеса, ни для пользователя. Т.е. включили новую систему и замечаний и предложений нет, а только всеобщая радость. Это, наверное, как "идеальный газ" в химии, им оперируют, но в природе он не встречается. ;о)
В компетенции консалтинга (его экспертизе) сомнений нет. В целом, это подтверждается тем, что система работает, не смотря на то, что первый этап внедрения был значительно расширен (по требованию того же бизнеса).

С моей точки зрения, успешность проекта может быть только тогда, когда руководство (бизнес) понимают зачем нужно это внедрение, понимают все ожидаемые плюсы, а также осведомлены о возможных рисках и готовы оказывать поддержку команде внедрения.
В данном случае, в начале проекта так и было...
А далее, ... Да я уже несколько раз описывал.

С уважением, Дмитрий.