При автоматическом слежении письма, в CRM не создается действие "Электронная почта"

[Prok]

Добрый день!
Используем:
- CRM 2011 Outlook client
- Office 2010

Что нужно:

Отслеживать сообщения электронной почты в ответ на сообщения электронной почты CRM

Для этого в настройках личных параметров выбран соответствующий параметр.

В диагностике (Пуск -> все программы -> MS CRM 2011 -> Диагностика) выставлены следующие галки:
- Синхронизация Outlook
- Отправка электронной почты в фоновом режиме
- Отслеживание электронной почты в фоновом режиме
- Автоматическая расстановка тегов в сообщении электронной почты

В настройках пользователя, выставлен доступ к электронной почте "Маршрутизатор электронной почты" (пробовал разные варианты)

В итоге получается следующая ситуация:
- Есть входящее письмо (с внешнего адреса)
- В CRM есть контакт с этим адресом
- Письмо стоит на слежении и преобразовано в Обращении
- Данное письмо в CRM отображается в виде закрытого действия

В Outlook отвечаю на это письмо.
В исходящих данное письмо отмечается как отслеживаемое в CRM. Но в CRM отсутствует это письмо.

Поле в отношении заполнено
Вот так это выглядит:


Подскажите, пожалуйста, почему этого письма нет в CRM? Вроде бы все настройки выставлены. Куда копать?