Уважаемые коллеги, кто может посоветовать одну из существующих на рынке фирменных систем для автоматизации поддержки и регистрации багов? Необходимый функционал:
- гибкая система статусов (гибкий Workflow) при обработке запросов и багов, гибкие приоритеты
- Web-интерфейс с контролем доступа для клиентов для занесения сообщений о багах, эти внешние пользователи видят свои запросы и запросы своей фирмы
- хранение внешних документов с требованиями, скриншотами, описаниями багов и т.д.
- средства автоматизации планирования исполнения, как минимум возможность ввода оценок временных затрат
- нотификация по эл. почте и/или SMS
- гибкие отчеты по качеству (скорости) поддержки, открытым запросам и т.д.
- API-интерфейсы для синхронизации с внешними системами управления проектов/журналами регистрации рабочего времени (Axapta)
- работает под управлением Windows/MS SQL Server/IIS