Сообщение от
-O_o-
Это можно сделать стандартным способом. Но необходимо сделать предварительные связи в CRM. А именно, привязать пользователей к вопросам. То есть у одного вопроса, может быть несколько пользователей. Тогда выбрав вопрос, в лукапе с пользователями, будет только те, которых вы выбрали (закрепили\связали) ранее.
А вообще, для таких задач как вы хотите решить. Я бы не рекомендовал менять форму звонка. А использовать диалоги. Намного удобней, понятней и более гибкие.